Support-Fragen zu ilohngehalt stellen

Sie haben eine Frage zur Verwendung von ilohngehalt, auf die Sie in der Hilfe keine Antwort finden? Oder gibt es ein Problem, das sich nicht abstellen lässt? In solchen Fällen können Sie einfach und schnell eine Support-Frage an das Team von ilohngehalt stehen. Hier erläutern wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie dazu vorgehen.

Eine Frage an den ilohngehalt-Support stellen

Um den Support von ilohngehalt zu kontaktieren, gehen Sie im Bereich -> „Hilfe“ auf den Menüpunkt -> „Supportfragen“ und dort auf den Button-> „Neu“.

Es öffnet sich ein Eingabeformular für Ihre Frage:

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Geben Sie ein Thema bzw. einen Betreff an (1) und schildern Sie Ihre Frage im Feld „Beschreibung“ (2). Geben Sie bitte möglichst genau an, wo oder in welchem Zusammenhang das Problem aufgetreten ist oder welche Information Sie benötigen.

Sie können auch eine Datei hochladen (3), zum Beispiel einen Screenshot mit Fehlermeldungen. Zugelassen sind Word-, Excel-, reine Text- sowie PDF-Dateien, außerdem die Grafik-Formate .jpg, .gif, .tiff, .bmp und .png. Weisen Sie zu Schluss Ihrer Frage eine Kategorie aus dem Auswahlmenü (4) zu.

 Sobald Sie auf den Button -> „Speichern“ (5) klicken, wird Ihre Supportfrage übermittelt. Nun erscheint Sie auch in der Liste Ihrer Supportanfragen. Die Antwort finden Sie ebenfalls an dieser Stelle.

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Das ilohngehalt-Servicetelefon

Die schnelle, direkte und unmittelbare Ergänzung und Alternative zur Supportanfrage ist das ilohngehalt-Servicetelefon. Dort können Sie Fragen zur Bedienung des Programms loswerden und erhalten fachkundige Direkthilfe von erfahrenen Lohnabrechnungs-Profis.

Das ilohngehalt-Servicetelefon können Sie für nur 12 Euro monatlich (zzgl. Umsatzsteuer) buchen. Das Servicetelefon können Sie jederzeit mit zwei Monaten Frist kündigen.

Um das Servicetelefon zu nutzen, gehen Sie im Bereich -> „Hilfe“ auf den Menüpunkt -> „Servicetelefon“, füllen das Bestellformular aus – fertig! Nun können Sie die Hotline so oft und so lange in Anspruch nehmen, wie Sie möchten.

Vielleicht ist das eine „häufig gestellte Frage“ und längst beantwortet?

In vielen Fällen ist Ihre Frage bereits beantwortet worden. Als erster Schritt empfiehlt es sich deshalb, in den „Häufig gestellten Fragen“ nach einer Antwort zu suchen.

Sie finden diesen Punkt im Bereich -> „Hilfe“ (1) unter dem Menüpunkt „Häufig gestellte Fragen“ (2). Zur schnellen Orientierung sind die Antworten übersichtlich nach Themenbereichen geordnet.

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Alternativ können Sie die Suchfunktion (3) nutzen. Sie findet Treffer in den Fragen und den Antworten. Die Suche nach „rückwirkend“ liefert so drei Treffer allein der FAQ-Liste – die Anfrage an den Support in unserem Beispiel wäre wohl gar nicht nötig gewesen.

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Oder liefert die Online-Hilfe eine Antwort?

Die ausführliche Online-Hilfe zu Funktionen von ilohngehalt können Sie auf verschiedenen Wegen aufrufen.

  • Der einfachste Weg ist der Button „Onlinehilfe“ rechts oben im Programmfenster. Dieser Button steht immer zur Verfügung, unabhängig davon, in welchem Untermenü von ilohngehalt Sie sich befinden.

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  • Eine zweite Möglichkeit: Rufen Sie im Bereich -> „Hilfe“ (1) den Menüpunkt „Onlinehilfe“

    In beiden Fällen öffnet sich ein zweites Browser-Fenster mit der Online-Hilfe. Sie können nach Stichworten suchen (1) oder die Navigation (2) im Hilfe-Fenster nutzen, um zum Hilfe-Eintrag zu der Unterfunktion zu kommen, um die es bei Ihrer Frage geht.

Die Navigation im Hilfe-Fenster entspricht den Navigationspunkten im Bedien-Fenster von ilohngehalt.

  • Die Online-Hilfe können Sie auch gezielt aufrufen. Angenommen, Sie befinden sich im Bereich -> „Firma“ beim Menüpunkt -> „Einrichtung“ und fragen sich, was mit „ELStAM erstellen“ gemeint ist. Die Erklärung ist nur einen Klick entfernt:

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  • Sie brauchen nur auf das Text-Element selbst zu klicken, dann öffnet sich die Online-Hilfe in einem neuen Fenster, und zwar direkt mit der dazugehörenden Erklärung.

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